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為進(jìn)一步提高郵政快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)快遞服務(wù)投訴處置機(jī)制優(yōu)化，持續(xù)提升寄遞用戶服務(wù)滿意度，近日，蘭州市郵政管理局下發(fā)通知，對(duì)全市郵政快遞企業(yè)開(kāi)展服務(wù)提升行動(dòng)作出安排部署。
通知要求，郵政快遞企業(yè)要建立健全服務(wù)質(zhì)量管控工作機(jī)制，加大投入著力解決服務(wù)突出問(wèn)題，強(qiáng)化郵件快件末端投遞服務(wù)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)人員日常行為規(guī)范，全面提升各自企業(yè)服務(wù)品牌形象，及時(shí)高效處理用戶咨詢和投申訴。
市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將把服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)作為貫穿全年的重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)，組成服務(wù)質(zhì)量執(zhí)法檢查工作組對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)開(kāi)展不力、服務(wù)問(wèn)題較多的企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，對(duì)問(wèn)題突出的企業(yè)違規(guī)行為“查處一案、警示一批、教育一片”。
責(zé)任編輯：王旭偉
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